隨著家裝市場的競爭日益激烈以及國家相關(guān)方面的法規(guī)法令的出頭，為了爭取到更多的市場份額，如今許多建材產(chǎn)品的售后與服務升級也越來越受到廠家重視，十年質(zhì)保、終身維修、延長保修期等各種服務項目陸續(xù)推出。不過在實際的交易買賣中，往往是空有承諾而施行不到位。首先是各大家居建材品牌保修時間大不相同;就算是同一品類的產(chǎn)品，在不同公司的售后服務也是不一樣的。

在選購建材時，很多商家往往就會在保修保質(zhì)期上做點貓膩手腳，以期降低成本，爭取更多利潤。面對這種情況，消費者們往往對建材保修保質(zhì)認識不夠清楚，而進入這樣的消費陷阱中。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于建材選購中保修期與保質(zhì)期的相關(guān)注意事項，幫助大家認識這些貓膩行為，避開陷阱，享受到應有的優(yōu)質(zhì)售后服務。

建材選購售后注意事項

一、保修期與保質(zhì)期

很多建材商在向顧客推銷時，往往會故意誤導消費者，將保質(zhì)期與保修期混淆起來，讓顧客傻傻分不清楚，事后維權(quán)時只能吃啞巴虧。作為消費者，想要清楚地了解家具建材品牌的售后服務，就應該明白保修期與保質(zhì)期的本質(zhì)區(qū)別，不能只是看到時間的長短，而不看到底是保質(zhì)量還是保維修：

1、只提保修期，比如一些家具建材品牌稱產(chǎn)品的保修期為一年或是三年等等;

2、只提保質(zhì)期，例如有些家居建材品牌是十五年質(zhì)保;

3、提供保修期和保質(zhì)期兩項服務的，比如商家給出的一年保修、十五年質(zhì)保的承諾。

小結(jié)：保修期是指在這個時間范圍內(nèi)出現(xiàn)任何非人為的質(zhì)量問題，保證修理好，并且不加收收費用;而保質(zhì)期是指根據(jù)產(chǎn)品的使用特點和材質(zhì)不同，在保質(zhì)期內(nèi)，有專人負責維修，并且需要收取一定的費用。

二、保修期的延長

關(guān)于家居建材的保修期和保質(zhì)期你可有了清楚的認識，可這問題又來了!究竟家居建材的保修期該不該延長呢?天平達人們了解到，許多知名家居建材企業(yè)的保質(zhì)期時間都不太一樣，品牌裝修公司保修期多為2~ 10年不等。而很多消費者反映，家裝問題一般都是出現(xiàn)在裝修結(jié)束后的3 ~ 5年內(nèi)，有很多家居建材的質(zhì)量問題都出現(xiàn)在保修期之后，這樣消費者在維修的時候就會自己承擔大額的維修費用。

那么，家居建材保修期該不該延長呢?根據(jù)我國住宅裝飾裝修管理的有關(guān)相關(guān)規(guī)定，裝飾工程最低保修期是2年，防水項目是5年。專家指出，家居建材企業(yè)的裝修售后標準一定要按照國家標準實施，為了提高服務質(zhì)量，商家還可以通過給客戶定期上門檢測裝修工程質(zhì)量等方式來實現(xiàn)，不一定是要延長保修時間。

三、延保收費問題

關(guān)于家居建材企業(yè)的保修期和保質(zhì)期的問題，許多家居建材質(zhì)保期服務中，還存在一種“只要增加費用，就可以延長保修期”現(xiàn)象。從產(chǎn)品服務角度出發(fā)，不斷地提高產(chǎn)品工藝水平，以及不斷更新主材的配置才是是保證產(chǎn)品質(zhì)量的必要途徑。然而家具建材產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，除了與產(chǎn)品本身質(zhì)量有關(guān)系之外，使用和保養(yǎng)也會影響到家居建材產(chǎn)品的質(zhì)量和壽命。對于商家來說延長質(zhì)保將直接導致成本增加，而一些商家認為建材出問題業(yè)主也應承擔責任，所以這部分費用消費者也是要承擔的。所以延長質(zhì)保和該不該收費問題就會有爭議。

小結(jié)：企業(yè)優(yōu)于國家標準做好服務，才是對自身品質(zhì)的自信表現(xiàn)，而服務成本就應該通過管理和品牌運營來獲取，而不是加在消費者身上。延長保修期也是企業(yè)延續(xù)優(yōu)質(zhì)服務的一種方式，并且這些應該包含在整個服務過程中。但是從根本上來說，這也是消費者的自愿選擇行為，主動權(quán)掌握在消費者自己手中。

今天關(guān)于建材選購中售后注意要點知識就介紹到這里了希望對您有所幫助。更多家裝知識，大家可以在“保駕護航”裝修保障網(wǎng)(www.cwthq.com)查閱咨詢。

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